İptal ve İade Prosedürü
İptal ve İade Prosedürü
1. Sipariş İptali
1.1 Sipariş İptali Talebi
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Siparişiniz iptal edildiğinde, ödediğiniz tutar size geri iade edilecektir.
1.2 Kargo Sürecinde İptal
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
2. İade Şartları
2.1 İade Süresi
Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
2.2 İade Edilebilecek Ürünler
İade edilecek ürünlerin, kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Aksi durumda, iade talebiniz kabul edilmeyebilir.
2.3 İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
- Açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler.
- Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (iç giyim, makyaj malzemeleri vb.).
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler.
3. İade İşlemi
3.1 İade Süreci
İade etmek istediğiniz ürünü, fatura ve iade talebinizi belirten bir form ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla gönderebilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün bedeli 10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilecektir.
3.2 Kargo Ücreti
İade kargosu, cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünler için Satıcı tarafından karşılanacaktır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti, Alıcı tarafından karşılanır.
4. Ürün Değişimi
4.1 Değişim Şartları
Eğer satın aldığınız ürünün yerine başka bir ürünle değişim yapmak isterseniz, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Ürün değişimi, yalnızca stokta mevcut olan ürünlerle yapılabilir.
4.2 Değişim Süreci
Değiştirmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, talep ettiğiniz yeni ürün en kısa sürede size gönderilecektir.
5. Geri Ödeme Prosedürü
5.1 Geri Ödeme Süresi
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödediğiniz tutar en geç 10 iş günü içerisinde, ödemenizi yapmış olduğunuz yöntemle tarafınıza iade edilecektir.
5.2 Geri Ödeme Yöntemi
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödemeler, ilgili banka aracılığıyla doğrudan kredi kartınıza yapılır. Banka kartı veya havale/EFT ile yapılan ödemelerde, geri ödeme işlemi belirttiğiniz banka hesabına yapılır.
6. Sorular ve Destek
İade ve iptal işlemlerinizle ilgili her türlü soru ve destek talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.